Politique de retour et de garantie

1. Aperçu

Chez Shopake, nous mettons tout en œuvre pour votre entière satisfaction. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre procédure de retour est simple et transparente.

2. Admissibilité

• Fenêtre de retour : vous pouvez retourner la plupart des articles dans les 14 jours suivant la date de livraison.

• État des articles :

  • Les articles doivent être inutilisés, non endommagés et dans leur état d'origine.

  • Tous les emballages, étiquettes, manuels et accessoires d'origine doivent être inclus.

• Articles non retournables :

  • Articles marqués « Vente finale » ou « Liquidation » (si explicitement indiqué comme non retournable).

  • Consommables ou produits sensibles à l'hygiène s'ils sont ouverts (le cas échéant).

  • Cartes cadeaux et contenu numérique téléchargeable.

  • Tout article endommagé en raison d’une mauvaise utilisation, de modifications non autorisées ou de dommages accidentels.

3. Processus de retour

1. Initier le retour : Dans les 14 jours suivant la livraison, contactez notre équipe d'assistance à support@shopeak.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.

2. Autorisation de retour : Nous examinerons votre demande et, si elle est admissible, émettrons un numéro d'autorisation de retour (RA) ainsi que des instructions détaillées et l'adresse de retour à Vancouver, en Colombie-Britannique.

3. Préparer le colis :

   • Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine si possible.

   • Indiquez clairement le numéro RA à l’extérieur de l’emballage ou incluez-le à l’intérieur.

4. Article du navire :

   • Vous êtes responsable des frais de retour, sauf en cas de retour dû à une erreur de notre part (par exemple, un article erroné ou défectueux).

   • Pour votre protection, utilisez une méthode d'expédition traçable ou souscrivez une assurance d'expédition. Shopeak n'est pas responsable des retours perdus pendant le transport.

5. Inspection et approbation : Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, notre équipe l'inspectera (généralement dans les 5 jours ouvrables).

6. Remboursement ou échange :

   • Remboursements : Si votre demande est approuvée, nous vous rembourserons sur le mode de paiement initial. Les remboursements pour les retours (non dus à une erreur de notre part) seront équivalents au prix de l'article ; les frais de port aller ne sont pas remboursables. Le traitement peut prendre de 5 à 7 jours ouvrés après approbation, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.

   • Échanges : Si vous demandez un échange (par exemple, un modèle ou une couleur différente) et que les stocks le permettent, nous vous expédierons l'article de remplacement dès réception et validation de l'article retourné. Des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer si la valeur de l'article de remplacement est supérieure à celle de l'article d'origine ; si elle est inférieure, la différence vous sera remboursée.

4. Retours dus à des défauts ou des erreurs

• Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect :

  • Contactez-nous dans les 3 jours suivant la livraison avec photos/descriptions.

  • Shopake couvrira les frais de retour et accélérera un remplacement ou un remboursement complet une fois le retour reçu et vérifié.

5. Considérations internationales

• Actuellement, Shopake expédie et gère les retours uniquement au Canada. Si vous avez fait appel à un transporteur tiers pour une livraison internationale, les retours restent à votre charge et à vos frais.

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Politique de garantie

1. Aperçu

Shopeak garantit la qualité de ses produits. Le cas échéant, les produits bénéficient de garanties fabricant ou de garanties limitées garanties par Shopeak. Les conditions de garantie varient selon la catégorie de produits.

2. Périodes de garantie

• Électronique et accessoires (par exemple, gadgets Switch) : garantie limitée d'un mois à compter de la date de livraison.

• Meubles pour animaux de compagnie et articles non électroniques (par exemple, arbres à chat, poteaux) : garantie limitée d'un mois sur la fabrication et les matériaux à compter de la date de livraison.

• Autres catégories : Si le fabricant offre une garantie plus longue, cette durée s'applique ; sinon, une garantie limitée par défaut de 90 jours peut s'appliquer aux marchandises générales. La durée et les conditions de garantie spécifiques sont indiquées sur la page de chaque produit.

3. Ce qui est couvert

• Défauts de fabrication : Défauts de matériaux ou de fabrication dans des conditions normales d'utilisation.

• Problèmes de fonctionnalité : pour les appareils électroniques, échec de mise sous tension ou de fonctionnement comme prévu dans des conditions appropriées.

• Défaillances structurelles : Pour les meubles pour animaux de compagnie, des problèmes tels que des supports cassés ou des défaillances de couture pendant la période de garantie.

4. Ce qui n'est pas couvert

• Usure normale ou changements esthétiques au fil du temps.

• Dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un abus, d’un assemblage incorrect (si des instructions d’assemblage ont été fournies), de modifications non autorisées, d’accidents ou de négligence.

• Pièces consommables (par exemple, piles), sauf mention explicite.

• Dommages causés par des facteurs externes (par exemple, liquides, températures extrêmes, parasites).

5. Processus de réclamation au titre de la garantie

1. Signaler le problème : Pendant la période de garantie applicable, envoyez un e-mail à support@shopeak.com avec :

   • Votre numéro de commande et la date d'achat.

   • Description détaillée du problème et de la manière dont il s'est produit.

   • Des photos ou des vidéos claires illustrant le défaut ou la panne.

2. Évaluation et autorisation : Notre équipe d'assistance évaluera votre réclamation. Si le problème semble couvert, nous émettrons une autorisation de garantie (AW) et vous fournirons des instructions.

3. Expédition de retour pour garantie :

   • Pour les réclamations couvertes, Shopake fournira une étiquette d'expédition de retour prépayée (Canada uniquement) ou remboursera les frais d'expédition de retour raisonnables s'ils sont prépayés par vous (soumettez le reçu).

   • Emballez l'article en toute sécurité, incluez le numéro WA et expédiez-le à notre adresse de retour désignée.

4. Inspection et résolution : Après avoir reçu et inspecté l'article :

   • Réclamation approuvée : Nous nous réservons le droit, à notre discrétion, de réparer, de remplacer ou de rembourser le prix d'achat. Si l'article exact n'est pas disponible, nous pouvons proposer un remplacement comparable.

   • Réclamation refusée : Si l'inspection révèle que le problème n'est pas couvert, nous vous en informerons avec les détails. Vous pouvez choisir de retourner l'article à vos frais ou de le jeter selon nos instructions.

5. Délai d'exécution : L'évaluation des réclamations sous garantie prend généralement de 5 à 10 jours ouvrés après réception de l'article retourné. Les délais de réparation ou de remplacement dépendent de la disponibilité des stocks.

6. Exceptions et cas particuliers

• Garanties des fabricants tiers : Certaines marques autorisent les réclamations directes auprès du fabricant. Dans ce cas, nous vous indiquerons comment les contacter si vous le souhaitez. Une preuve d'achat auprès de Shopeak est requise.

• Garanties prolongées : si vous achetez un plan de protection prolongé (lorsqu'il est proposé), des conditions supplémentaires s'appliquent. Reportez-vous à la documentation spécifique du plan.

• Produits abandonnés : Pour les articles abandonnés, si un remplacement direct n'est pas disponible, Shopake peut offrir un remboursement ou un crédit en magasin équivalent au prix d'achat.

7. Transférabilité

• Les garanties s'appliquent uniquement à l'acheteur initial et ne sont pas transférables. Une preuve d'achat (numéro de commande/ticket de caisse) est toujours requise.

8. Contact et assistance

• Pour toute question concernant les retours ou les réclamations sous garantie, contactez :

  • Courriel : cs@shopeak.shop

  • Chat en direct : en semaine pendant les heures ouvrables (PST).

• Incluez les détails de la commande et des descriptions claires pour accélérer l'assistance.

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Notes de mise en œuvre :

• Affichez la politique de retour et de garantie de manière visible dans les liens de pied de page ou dans la section Aide/Assistance.

• Créez des liens vers les sections pertinentes (par exemple, « Articles défectueux », « Initiation de retour ») à partir des pages de produits et des FAQ.

• Assurez-vous que les réponses automatiques par courrier électronique accusent réception des demandes de retour/garantie, en fournissant les délais de réponse attendus.

• Conservez des enregistrements des retours et des réclamations de garantie pour surveiller les performances du produit et éclairer les décisions d'approvisionnement futures.

Cette politique détaillée de retour et de garantie permet de définir des attentes claires, de renforcer la confiance et de démontrer l'engagement de Shopake envers la satisfaction du client.