Foire aux questions (FAQ) - Shopake Canada

Parcourez simplement nos collections, sélectionnez les articles qui vous plaisent et ajoutez-les à votre panier. Une fois prêt, passez à la caisse, saisissez vos informations de livraison et de paiement, puis confirmez votre commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois la commande passée.

Si votre commande n'est pas encore en cours de traitement (c'est-à-dire avant 16h00 (heure du Pacifique) le même jour ouvrable), contactez-nous dès que possible ; nous ferons tout notre possible pour la modifier ou l'annuler. Une fois la commande expédiée, les modifications peuvent être limitées par les politiques du transporteur ; nous vous assisterons, mais ne pouvons garantir les ajustements après l'expédition.

Nous acceptons les principales cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Google Pay. Toutes les transactions sont traitées en toute sécurité.

Oui, tous les prix sur le site sont en dollars canadiens (CAD). Les visiteurs internationaux peuvent voir des conversions approximatives, mais la facturation finale est effectuée en CAD.

Nous expédions depuis notre centre de distribution de Vancouver vers toutes les provinces et tous les territoires du Canada.

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction du poids, des dimensions, de la destination et du niveau de service sélectionné. N'oubliez pas : les commandes de plus de 90 $ CA bénéficient de la livraison standard gratuite au Canada.

Les commandes passées les jours ouvrables avant 16h00 (heure du Pacifique) sont traitées sous 1 jour ouvré. Les commandes passées après 16h00 (heure du Pacifique), les week-ends ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

La livraison varie selon la région et le transporteur choisi :
Colombie-Britannique (grands centres) : environ 1 à 3 jours ouvrables après l'expédition
Autres provinces de l'Ouest (Alb., Sask., Man.) : environ 2 à 4 jours ouvrables
Centre du Canada (ON, QC) : environ 3 à 5 jours ouvrables
Canada atlantique : environ 4 à 7 jours ouvrables
Territoires du Nord : environ 5 à 10 jours ouvrables
Il s'agit de lignes directrices ; les saisons de pointe ou les adresses éloignées peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez suivre le colis sur le site web du transporteur. Si vous avez besoin d'aide pour interpréter les mises à jour de suivi, contactez-nous.

Retard : Vérifiez d'abord le suivi du transporteur. Si le retard persiste, contactez-nous afin que nous puissions contacter le transporteur.
Perdu : prévenez-nous rapidement ; nous déposerons une réclamation et organiserons un remplacement ou un remboursement conformément à notre politique une fois le problème résolu.
Endommagé : Inspectez les articles dès réception. En cas de dommage, conservez l'emballage et envoyez-nous des photos dans les 3 jours ; nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

Oui. Nous proposons un service de retrait à Burnaby (près de Metrotown). Après avoir passé commande, choisissez « Retrait local » au moment du paiement. Vous recevrez un courriel lorsque votre commande sera prête.

Notre point de retrait désigné se trouve dans le quartier Metrotown de Burnaby. L'adresse exacte et les instructions de retrait vous seront envoyées par courriel une fois votre commande prête. Pour obtenir des instructions plus précises ou convenir d'une heure de retrait précise, veuillez répondre à ce courriel ou contacter le service client.

Le retrait est possible en semaine (du lundi au vendredi) pendant nos heures d'ouverture (par exemple, de 10h00 à 18h00 HNP). Si vous souhaitez un autre horaire, veuillez nous en informer à l'avance et nous ferons notre possible pour vous satisfaire.

Nous acceptons les retours d'articles non utilisés et non endommagés dans les 14 jours suivant la livraison. Les articles doivent être dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, un article erroné ou défectueux). Une fois le retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement (déduction faite des frais de port d'origine, le cas échéant) ou à l'échange, selon votre demande.

Contactez le support avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons des instructions et, le cas échéant, une autorisation de retour. Ne renvoyez pas d'articles avant d'avoir reçu nos instructions.

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 3 jours suivant la livraison en nous joignant photos et descriptions. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un remplacement rapide ou à un remboursement intégral.

Les pages produits détaillent la compatibilité (versions de console, numéros de modèle, etc.). En cas de doute, contactez-nous avant d'acheter ; indiquez les informations de votre appareil et nous vous conseillerons.

Oui. La plupart des appareils électroniques et accessoires bénéficient d'une garantie constructeur ou garantie par Shopeak (généralement de 6 à 12 mois). La durée et les conditions de garantie sont indiquées sur la page de chaque produit. Pour toute réclamation sous garantie, veuillez nous contacter en précisant les détails de votre commande et du problème rencontré.

Nous sélectionnons des meubles et accessoires pour chats en mettant l'accent sur la qualité, la sécurité et le design. Les détails sur les matériaux et la fabrication sont détaillés sur les pages produits. Pour plus d'informations (matériaux, instructions de nettoyage, etc.), consultez la description ou contactez notre équipe d'assistance.

Saisissez un code promotionnel valide dans le champ « Code de réduction » avant de payer. Sauf indication contraire, un seul code peut être appliqué par commande.

Notre seuil de livraison gratuite standard est de 90 $ CA au Canada. Nous pouvons occasionnellement proposer des promotions sur l'ensemble du site ou dans une catégorie spécifique. Abonnez-vous à notre infolettre ou suivez-nous sur les réseaux sociaux pour rester informé.

Vous pouvez payer en tant qu'invité, mais créer un compte vous permet de suivre facilement vos commandes, d'enregistrer des adresses et de gérer vos listes de souhaits. Nous vous recommandons de vous inscrire pour plus de commodité.

Nous prenons la confidentialité au sérieux. Vos informations personnelles sont utilisées uniquement pour traiter vos commandes, communiquer avec vous et améliorer nos services. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité.